Comment se faire des amis

Les principes fondamentaux des relations humaines

Partie 1 : Les techniques fondamentales pour influencer les autres

1. Ne critiquez pas, ne condamnez pas, ne vous plaignez pas

Principe : La critique est souvent contre-productive et ne fait que susciter des résistances. Il est plus efficace d'encourager et de complimenter.

Exemple : Carnegie raconte l'histoire d'Abraham Lincoln qui, après avoir critiqué un général pendant la guerre civile, a appris à ne plus critiquer publiquement et à adopter une approche plus constructive.

2. Complimentez honnêtement et sincèrement

Principe : Les compliments sincères et les reconnaissances renforcent les relations et motivent les autres à mieux agir.

Exemple : Carnegie explique comment Charles Schwab, un magnat de l'acier, a utilisé des compliments sincères pour motiver ses employés et améliorer la productivité.

3. Suscitez chez les autres un désir ardent

Principe : Pour influencer les autres, il est important de comprendre leurs désirs et de montrer comment ils peuvent les atteindre.

Exemple : Carnegie illustre ce principe avec des anecdotes sur des vendeurs qui réussissent en identifiant les besoins et les désirs de leurs clients et en y répondant.

Partie 2 : Six façons de se faire aimer

1. Intéressez-vous sincèrement aux autres

Principe : Les gens sont plus réceptifs et amicaux lorsque vous montrez un intérêt sincère pour eux et leurs préoccupations.

Exemple : Carnegie donne l'exemple de Theodore Roosevelt, qui avait l'habitude de se renseigner sur les intérêts de ses visiteurs avant de les rencontrer.

2. Souriez

Principe : Un sourire authentique est un signe de bienvenue et de chaleur. Il peut transformer les interactions et ouvrir des portes.

Exemple : Carnegie raconte l'histoire d'un employé de bureau qui a transformé l'atmosphère de son lieu de travail en souriant plus souvent à ses collègues.

3. Souvenez-vous que le nom d'une personne est pour elle le son le plus doux et le plus important dans n'importe quelle langue

Principe : Utiliser le nom d'une personne dans la conversation montre du respect et de l'attention.

Exemple : Carnegie illustre ce point avec l'histoire d'un directeur qui s'est souvenu du nom de chaque employé pour renforcer leur moral et leur engagement.

4. Soyez un bon auditeur. Encouragez les autres à parler d'eux-mêmes

Principe : Les gens apprécient ceux qui les écoutent attentivement. Poser des questions et montrer de l'intérêt pour ce qu'ils disent renforce les relations.

Exemple : Carnegie raconte comment un homme d'affaires a gagné un contrat important en écoutant attentivement les préoccupations de son client potentiel.

5. Parlez de ce qui intéresse votre interlocuteur

Principe : Pour captiver l'attention et l'intérêt de quelqu'un, il est essentiel de parler de ses intérêts et passions.

Exemple : Carnegie donne l'exemple d'un vendeur qui a réussi à conclure une vente en parlant de l'amour de son client pour les chiens.

6. Faites sentir aux autres leur importance et faites-le sincèrement

Principe : Montrer aux autres qu'ils sont importants et appréciés renforce leur estime de soi et leur loyauté.

Exemple : Carnegie relate l'histoire d'un patron qui a amélioré la productivité de son équipe en reconnaissant et en valorisant sincèrement les contributions de chacun.

Partie 3 : Comment influencer les autres

1. La seule manière de gagner un argument est de l'éviter

Principe : Les arguments créent souvent des ressentiments. Il est plus efficace de trouver des terrains d'entente.

Exemple : Carnegie partage des anecdotes où éviter les arguments a conduit à des solutions plus pacifiques et constructives.

2. Montrez du respect pour les opinions des autres. Ne dites jamais "Vous avez tort"

Principe : Contredire directement quelqu'un peut le mettre sur la défensive. Il est plus productif de discuter calmement et respectueusement des désaccords.

Exemple : Carnegie donne l'exemple d'un homme d'affaires qui a appris à écouter et à discuter calmement des points de vue opposés pour trouver des solutions communes.

3. Si vous avez tort, admettez-le rapidement et énergiquement

Principe : Reconnaître rapidement ses erreurs démontre de l'intégrité et désamorce les conflits.

Exemple : Carnegie raconte comment une reconnaissance rapide et sincère d'une erreur a aidé à résoudre un conflit et à renforcer la confiance.

4. Commencez de façon amicale

Principe : Les interactions amicales désarment les oppositions et ouvrent la voie à des conversations productives.

Exemple : Carnegie donne des exemples où commencer une conversation sur une note positive a conduit à des résultats meilleurs et plus amicaux.

5. Obtenez des "oui, oui" dès le début

Principe : Amener quelqu'un à dire "oui" à plusieurs reprises au début d'une conversation favorise un climat d'accord et de coopération.

Exemple : Carnegie illustre ce principe avec des exemples de négociations réussies où les parties ont commencé par s'accorder sur des points simples avant d'aborder des sujets plus complexes.

6. Laissez l'autre personne parler plus que vous

Principe : Permettre à l'autre personne de s'exprimer librement favorise un climat de respect et de compréhension.

Exemple : Carnegie décrit des situations où écouter attentivement a conduit à des solutions mutuellement bénéfiques.

7. Laissez l'autre personne penser que l'idée vient d'elle

Principe : Les gens sont plus enclins à accepter et à soutenir des idées qu'ils croient être les leurs.

Exemple : Carnegie partage des exemples de leaders qui ont su influencer subtilement les autres en leur faisant croire que les idées venaient d'eux.

8. Essayez honnêtement de voir les choses du point de vue de l'autre personne

Principe : Comprendre et reconnaître les perspectives des autres favorise la coopération et la résolution des conflits.

Exemple : Carnegie parle de situations où l'empathie et la compréhension des besoins de l'autre ont permis de résoudre des désaccords et de renforcer les relations.

9. Soyez sympathique aux idées et aux désirs des autres

Principe : Montrer de l'empathie et de la compréhension renforce les liens et favorise la collaboration.

Exemple : Carnegie raconte des anecdotes où la sympathie et la compréhension ont conduit à des résultats positifs dans les relations professionnelles et personnelles.

10. Faites appel à des motifs plus nobles

Principe : Appeler aux valeurs supérieures des gens peut motiver des actions positives et désintéressées.

Exemple : Carnegie illustre ce principe avec des exemples où appeler aux idéaux et aux valeurs morales a inspiré des actions altruistes.

11. Dramatisez vos idées

Principe : Présenter ses idées de manière vivante et dramatique capte l'attention et rend le message plus mémorable.

Exemple : Carnegie donne des exemples de présentations et de discours qui ont captivé l'audience grâce à une mise en scène dramatique.

12. Lancez un défi

Principe : Les défis stimulent la compétitivité et l'engagement. Ils incitent les gens à se surpasser.

Exemple : Carnegie parle de leaders qui ont lancé des défis à leurs équipes, motivant ainsi leurs membres à atteindre des objectifs ambitieux.

Conclusion

Résumé des actions à prendre :

• Ne critiquez pas et complimentez sincèrement.

• Montrez un intérêt sincère pour les autres et souriez.

• Souvenez-vous des noms et écoutez attentivement.

• Respectez les opinions et évitez les arguments.

• Admettez vos erreurs rapidement et commencez de façon amicale.

• Obtenez des "oui" dès le début et laissez l'autre parler plus.

• Faites sentir aux autres leur importance sincèrement et honnêtement.